電話營銷培訓也就是電話銷售技巧的相關培訓過程。它幫助電話營銷員掌握電話溝通的技巧，能夠有效處理與客戶間的電話異議，并且順利地跟進客戶。詳細說來，電話營銷培訓幫助業(yè)務員建立客戶對銷售人員的信心，培訓課程中會對該類技巧進行重點教授；同時，幫助業(yè)務員學會如何去了解客戶的真正需求。
電話營銷培訓強調(diào)，在電話營銷過程中，簡化對話內(nèi)容是十分重要的。電話中保持禮貌也是業(yè)務員需要注意到的重要方面。而在電話營銷培訓中，培訓人員應該著重培訓業(yè)務員如何使用客觀而正面的字眼，如何詳細而簡單地表達出產(chǎn)品的特色。在電話的跟進中，電話營銷培訓強調(diào)，電話營銷人員應該站在客戶的立場設身處地地考慮問題，將心比心，從而建立客戶對產(chǎn)品和服務的信心，給他們公司是以客戶為中心的感覺。
電話營銷培訓中著重強調(diào)，電話的跟進需要簡單化處理。也就是說，營銷人員要想拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業(yè)務。這也是電話營銷培訓中的一個重要技巧培訓。要讓客戶感覺到關心他的生活不僅僅是為了給公司賺錢。
電話營銷培訓認為，目前基本上所有的公司都在用電話營銷這種新興的營銷手段洽談業(yè)務尋找客戶，一般需要短期內(nèi)撥打大量電話去完成營銷業(yè)務。但電話營銷追求的是成功率，所以電話營銷培訓需要培訓好銷售人員的溝通技巧，才能事半功倍。
