法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)是就有關(guān)法律事務(wù)問題做出解釋、說明，提出建議和解決方案的活動機(jī)構(gòu)。法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅限于律師對于法律求助者的法律知識的解答，而是涉及更廣泛的法務(wù)工作者對法的釋疑。法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)可以提供現(xiàn)場口頭咨詢、當(dāng)事人提供案件材料后提供咨詢意見、正式的收費(fèi)咨詢、非正式的不收費(fèi)僅供參考的咨詢等服務(wù)。
法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程一般遵循如下步驟：首先，登記詢問人基本情況，對某些重大問題或案件的咨詢，注意耐心弄清問題來龍去脈，關(guān)鍵情節(jié)和細(xì)節(jié)要記錄；其次，注意觀察詢問人精神狀態(tài)，弄清其真實(shí)意圖，注意詢問人敘述有無依據(jù)，與其提供的相關(guān)材料有無關(guān)聯(lián)；再次，法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)有效的提問可以使敘述者省去不必要和重復(fù)的敘述，并敘述清楚問題的焦點(diǎn)所在；最后，法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要以法律為依據(jù)，對案情清楚的解答，對不合理的要求要作勸說工作，不可激化矛盾。
要注意的是，法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在工作中不能一味迎合甚至助長詢問人的錯誤觀點(diǎn)，要做到言之有據(jù)，最大限度維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。凡是涉及當(dāng)事人合法權(quán)益的地方，律師都要著重強(qiáng)調(diào)，對不利于當(dāng)事人的問題，律師也不能隱瞞。對有關(guān)部門與群眾矛盾方面的咨詢要持慎重態(tài)度，講明利弊，做好疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對當(dāng)事人決策方面的咨詢要注意從正反兩方面分析利害得失，從而避免相應(yīng)法律風(fēng)險(xiǎn)。對具體涉案引用條文的解釋要分析清楚。
