在服務(wù)制勝的時(shí)代，優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來(lái)確立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)需要做的就是建立完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，確立正確的客戶服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，為客戶提供富有成效的服務(wù)。
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫(kù)存，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)控管理，快速實(shí)現(xiàn)維修費(fèi)用結(jié)算，提供科學(xué)準(zhǔn)確實(shí)用的服務(wù)報(bào)表。從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)化成為新的利潤(rùn)中心。同時(shí)，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個(gè)溝通，從而最大限度地挖掘商機(jī)與調(diào)高客戶滿意度。
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一般具有以下功能：客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能；來(lái)電號(hào)碼記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、打印功能；電腦值班安排，播放主人留言客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能；客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL；客戶生日提醒功能；客戶拜訪預(yù)約，日程安排及拜訪記錄；公司產(chǎn)品管理及銷售該產(chǎn)品歷史記錄，統(tǒng)計(jì)分析等。
