全面質(zhì)量管理時企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門所有組織所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。
全面質(zhì)量管理有幾種基本觀點：
一、全面質(zhì)量管理之為用戶服務(wù)的觀點
在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
二、全面質(zhì)量管理之全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進(jìn)行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。全過程的管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制。全企業(yè)管理的一個重要特點，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。全員管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。
三、全面質(zhì)量管理以預(yù)防為主的觀點
以預(yù)防為主，就是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。
四、全面質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話的觀點
科學(xué)的質(zhì)量管理必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。
