物流增值服務(wù)是指在完成物流基礎(chǔ)任務(wù)之上，根據(jù)客戶需要提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)而向其提供的服務(wù)性項(xiàng)目。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的環(huán)境下，物流企業(yè)不單要在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)更高更嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量，更要大大拓展業(yè)務(wù)范圍，提供盡可能多的物流增值服務(wù)，贏得市場(chǎng)。其內(nèi)容主要包括增加便利性的服務(wù)、加快反應(yīng)速度的服務(wù)、降低成本的服務(wù)以及其他延伸服務(wù)等。
物流增值服務(wù)最主要的內(nèi)容應(yīng)是增加便利性的服務(wù)。就是說(shuō)在提供物流服務(wù)時(shí)，推行“一條龍”、一站式的服務(wù)，如提供完備的操作或作業(yè)提示，免費(fèi)培訓(xùn)、代辦業(yè)務(wù)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，自動(dòng)訂貨，物流全過(guò)程追蹤等都是對(duì)客戶有用的物流增值服務(wù)。第二項(xiàng)內(nèi)容是加快反應(yīng)速度的服務(wù)。這已成為當(dāng)今物流發(fā)展的動(dòng)力之一。它要求物流企業(yè)在面對(duì)多品種、小批量的買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，能以最快的速度按照客戶提出的要求為其提供所需的物流增值服務(wù)或產(chǎn)品。第三是通過(guò)尋找各種能夠降低物流成本的物流解決方案，提供降低成本的服務(wù)，提高物流的效率和效益。還有一項(xiàng)內(nèi)容就是物流增值服務(wù)中的延伸服務(wù)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)思想，向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等等物流增值服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這些延伸服務(wù)是最具有增值性的，但也是最難提供的服務(wù)內(nèi)容。
總之，物流增值服務(wù)就目前而言，一個(gè)物流企業(yè)能否提供這些服務(wù)已經(jīng)成為衡量其是否真正具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一大標(biāo)準(zhǔn)。
