消費(fèi)者需求調(diào)研是經(jīng)營(yíng)公司或單位為了吸引更多的消費(fèi)者前來光顧而針對(duì)消費(fèi)者喜好和需求進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。消費(fèi)者需求調(diào)研是一項(xiàng)有針對(duì)性的消費(fèi)者需求調(diào)查，從而確定更適合的經(jīng)營(yíng)策略。
消費(fèi)者需求調(diào)研需要注意調(diào)研過程中的一些細(xì)節(jié)問題。第一，需要確定所要調(diào)研的產(chǎn)品的屬性；第二，需要確定產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)人群的屬性，比如性別，年齡段，受教育程度等；第三，需要確定所要調(diào)研人群的數(shù)量和所在區(qū)域等；第四，要確定調(diào)研的具體形式，比如：攔截式調(diào)研、郵件式調(diào)研、委托調(diào)研公司訪問或其它形式等。以上是消費(fèi)者需求調(diào)研需要注意的基本問題。同時(shí)，也要根據(jù)訪問形式確定問卷的長(zhǎng)度及內(nèi)容，并且在調(diào)研過程中需要注意采取一定的技巧來進(jìn)行提問。提問的問題應(yīng)避免直接提問，如被訪者的收入、年齡等涉及個(gè)人隱私類的話題。在消費(fèi)者需求調(diào)研過程中，這類問題應(yīng)當(dāng)借助其它的問題來進(jìn)行推斷，比如從被訪者的職業(yè)和興趣愛好等方面去推斷。對(duì)問題中所涉及的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)具體的品牌信息，僅提到該產(chǎn)品屬于哪一類產(chǎn)品即可。而消費(fèi)者需求調(diào)研對(duì)問題的設(shè)置上要盡量避免主觀題，而以選擇題為主，如果是攔截式調(diào)研活動(dòng)，問題原則上不要超過一頁紙，否則會(huì)引起被訪問者的厭煩情緒。最后，消費(fèi)者需求調(diào)研結(jié)束后要準(zhǔn)確的記錄被訪者的姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等具體信息，以備后期回訪工作的順利完成。
消費(fèi)者需求調(diào)研活動(dòng)的調(diào)研員也需要注意基本的素質(zhì)問題。比如，調(diào)研員必須做到儀表端正大方，談吐得體，態(tài)度親切。同時(shí)，要帶齊自己的證件。消費(fèi)者需求調(diào)研活動(dòng)的調(diào)研員在調(diào)研前最好經(jīng)過一定的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)好調(diào)研技巧、調(diào)研中需要秉承的態(tài)度，注意的事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)技巧等。消費(fèi)者需求調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后，要按照調(diào)查的實(shí)施程序，將調(diào)查資料總結(jié)歸納，整理分析，然后將消費(fèi)者需求調(diào)研的結(jié)果以書面報(bào)告的形式表達(dá)出來。
