隨著我國(guó)外包行業(yè)的發(fā)展，信息服務(wù)外包已經(jīng)成為外包的主體。雖然我國(guó)信息服務(wù)外包的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但是對(duì)相關(guān)內(nèi)容的研究卻非常豐富。信息服務(wù)外包從組織運(yùn)作的不同層面，主要分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包。
信息服務(wù)外包中的信息技術(shù)外包，是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。企業(yè)以長(zhǎng)期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。
信息服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)流程外包，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。這種外包方式是將職能部門的全部功能都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些業(yè)務(wù)流程外包合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度練習(xí)起來。
信息服務(wù)外包中的知識(shí)流程外包，是圍繞對(duì)業(yè)務(wù)訣竅的需求而建立起來的業(yè)務(wù)，指把通過廣泛利用全球數(shù)據(jù)庫(kù)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時(shí)、綜合的分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。這種信息服務(wù)外包過程涉及到要求領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的知識(shí)密集型業(yè)務(wù)流程。
